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物业管理企业该如何处理顾客抱怨

日期：2012-03-14 10:25:50 点击：159

当前，大多数物业管理公司及消费者普遍认为造成顾客抱怨的原因无非是物业管理企业缺少服务意识、服务不规范、服务质量差。然而在以上原因的背后还有更深层次的原因不容我们忽视。...
物业管理企业在建设循环经济中的作用

日期：2012-03-12 11:23:32 点击：163

根据物业公司现有的做法并结合建设资源节约型社会的有关要求，笔者将物业管理人员能做的节约资源、循环使用物品的方法在本文中进行了简单的总结。...
提供优质服务：平衡客户感知与期望

日期：2012-03-06 10:23:01 点击：138

“期望”是客户对即将购买的服务的一种预期，它与客户在接受服务的过程中及服务结束后所感受到的实际服务绩效进行比较，从而形成客户对服务质量的判断。 ...
物业管理强制权利随意谈

日期：2012-02-10 09:51:57 点击：134

物业管理者若要切实搞好物业管理工作，就应该要有一定的强制性权利。但是这里存在两个障碍，一是这种权利从何而来，二是这会不会被认为是侵害业主人身权利。 ...
写字楼物业管理服务的内部风险与防范

日期：2011-12-28 11:34:55 点击：212

物业管理企业只有正确地把握写字楼物业管理服务中存在风险的客观规律，正确地识别风险、分析风险，采取有效的措施，趋利避害，提高企业的生存与发展能力减少和降低物业管理中的风险，才能确保企业经营目标的顺利实施和成功完成。...
写字楼物业管理服务的外部风险与防范

日期：2011-12-28 11:28:02 点击：183

物业管理企业严格对供应商进行资质、资信审查，合作协议中明确双方的权利和义务，制定外包供方服务检查标准及考核细则，定期进行有效评价，以期达到服务合格，进行动态监督管理，才能有效地将风险的发生概率降到最低。 ...
新型物业管理模式“虚拟办公室”

日期：2011-12-28 11:22:49 点击：122

随着全球化的发展，办公水平日益增高，为了提高办公效率，降低成本，节省办公时间，改进公司形象，虚拟办公服务应运而生。虚拟办公服务成本低、灵活、方便、快捷、省钱、高效、环境好、交通便利、专业服务、设备齐全、租用灵活。...
新型物业管理模式“服务式办公室”

日期：2011-12-28 11:14:23 点击：248

根据成本，“服务式办公室”个别服务可以采取收费服务，如高速上网功能、商务服务、饮品自助服务以及其他服务。像这种过去不太可能的事情，现在通过“服务式办公室”个性化的“商务外包”特殊方式就能使之变成现实。 ...
业主委员会的成立条件及成员如何产生

日期：2011-12-27 14:13:28 点击：162

业主委员会是沟通业主和物业管理公司的桥梁，代表业主利益，它在相关机构的指导下，对物业管理企业进行检查和监督，协助物业管理企业进行管理工作。...
业主委员会成立的步骤介绍

日期：2011-12-27 14:13:20 点击：192

业主委员会是沟通业主和物业管理公司的桥梁，代表业主利益，它在相关机构的指导下，对物业管理企业进行检查和监督，协助物业管理企业进行管理工作。...